🛡️ Kebijakan Privasi Layanan WhatsApp Business API (WABA)
PT. Herobizz Yochana Dhruti (Herobizz)
Terakhir diperbarui: 5 November 2025
1. Pendahuluan
Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PT. Herobizz Yochana Dhruti (selanjutnya disebut “Herobizz”, “kami”, atau “penyedia layanan”) mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi data pengguna yang menggunakan layanan WhatsApp Business API (WABA) dan seluruh layanan pendukung lainnya yang disediakan oleh Herobizz.
Dengan menggunakan layanan kami, pengguna dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui isi dari Kebijakan Privasi ini.
2. Informasi yang Kami Kumpulkan
Kami dapat mengumpulkan informasi pribadi dan data bisnis yang diperlukan untuk menjalankan layanan, termasuk namun tidak terbatas pada:
- Data Identitas: nama, jabatan, nama perusahaan, dan alamat bisnis.
- Data Kontak: alamat email, nomor telepon, dan nomor WhatsApp yang terdaftar.
- Data Pelanggan Anda (end-user): hanya jika diperlukan untuk pengiriman pesan (broadcast, template message, notifikasi, dsb), dan data tersebut hanya digunakan untuk tujuan operasional sesuai instruksi pengguna.
3. Tujuan Penggunaan Data
Data yang dikumpulkan digunakan untuk:
- Menyediakan, mengelola, dan mengoptimalkan layanan WABA.
- Mengidentifikasi dan memverifikasi pengguna layanan.
- Mengirimkan notifikasi, pembaruan sistem, atau informasi terkait penggunaan layanan.
- Membantu dalam dukungan teknis dan penyelesaian kendala pengguna.
- Menjaga keamanan sistem serta mencegah penyalahgunaan layanan.
4. Penyimpanan dan Keamanan Data
- Data pengguna disimpan dalam server yang aman dan dilindungi dengan sistem keamanan berlapis.
- Kami menerapkan enkripsi dan langkah-langkah teknis lainnya untuk mencegah akses tidak sah, kehilangan, atau kebocoran data.
- Akses terhadap data pelanggan dibatasi hanya untuk tim internal Herobizz yang berkepentingan dan terikat oleh perjanjian kerahasiaan (NDA).
5. Kerahasiaan Data Pelanggan Akhir (End-User)
- Herobizz tidak memiliki hak atas isi pesan, nomor, atau data pelanggan (end-user) milik pengguna.
- Data end-user hanya digunakan untuk keperluan pengiriman pesan sesuai instruksi pengguna, dan tidak disimpan permanen setelah proses selesai (kecuali dibutuhkan untuk log sistem sementara).
- Herobizz tidak menjual, membagikan, atau menyebarkan data end-user kepada pihak ketiga tanpa izin tertulis.
6. Berbagi Informasi kepada Pihak Ketiga
Kami dapat berbagi sebagian data dengan pihak ketiga hanya untuk tujuan operasional, seperti:
- Meta / WhatsApp Inc., sebagai penyedia platform utama WABA.
- Partner resmi WABA / BSP (Business Solution Provider) untuk kebutuhan integrasi dan verifikasi.
- Pihak terkait hukum apabila diwajibkan oleh undang-undang atau otoritas berwenang.
Kami memastikan setiap pihak ketiga tersebut juga memiliki kebijakan perlindungan data yang sesuai standar keamanan.
7. Hak Pengguna
Pengguna memiliki hak untuk:
- Meminta salinan atau akses atas data yang disimpan.
- Memperbarui atau memperbaiki data pribadi yang tidak akurat.
- Meminta penghapusan data setelah kontrak layanan berakhir, sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban hukum.
Permintaan dapat diajukan melalui email resmi Herobizz di: hello@herobizz.id
8. Perubahan Kebijakan Privasi
Herobizz dapat sewaktu-waktu memperbarui Kebijakan Privasi ini untuk menyesuaikan dengan perubahan regulasi, kebijakan internal, atau peningkatan layanan.
Setiap pembaruan akan diumumkan melalui situs resmi kami dan berlaku efektif sejak tanggal yang tercantum.
9. Kontak Kami
Apabila Anda memiliki pertanyaan atau keluhan terkait kebijakan privasi ini, silakan hubungi kami melalui:
📧 hello@herobizz.id
🌐 https://www.herobizz.id
🏢 +62889-8714-4422