⚖️ Ketentuan Penggunaan (Terms of Service) Layanan WhatsApp Business API (WABA)
PT. Herobizz Yochana Dhruti (Herobizz)
Terakhir diperbarui: 5 November 2025
1. Pendahuluan
Ketentuan Penggunaan ini (“Perjanjian”) mengatur syarat dan tata cara penggunaan layanan WhatsApp Business API (WABA) yang disediakan oleh PT. Herobizz Yochana Dhruti (selanjutnya disebut “Herobizz”, “kami”, atau “penyedia layanan”).
Dengan mendaftar dan/atau menggunakan layanan WABA, pengguna (“Anda” atau “Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Ketentuan Penggunaan ini.
2. Ruang Lingkup Layanan
Herobizz menyediakan akses dan pengelolaan WhatsApp Business API yang mencakup:
- Pembuatan akun WABA resmi terhubung ke Meta / WhatsApp melalui BSP (Business Solution Provider) partner resmi;
- Fitur pengiriman pesan massal (broadcast), notification, template message, dan auto-reply;
- Dashboard dan dukungan teknis untuk operasional akun WABA;
- Integrasi dengan sistem internal pengguna (jika diperlukan).
Herobizz bukan bagian dari Meta atau WhatsApp Inc., melainkan penyedia solusi integrasi dan pengelolaan teknis.
3. Pendaftaran dan Kewajiban Pengguna
- Pengguna wajib memberikan data perusahaan dan kontak yang valid (nama bisnis, nomor WhatsApp, email, dan dokumen pendukung).
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang diberikan serta segala aktivitas yang terjadi melalui akun WABA-nya.
- Pengguna dilarang menggunakan identitas palsu atau melakukan pendaftaran untuk dan atas nama pihak lain tanpa izin tertulis.
- Herobizz berhak menolak atau menangguhkan pendaftaran apabila ditemukan indikasi penyalahgunaan, pelanggaran hukum, atau permintaan dari Meta/WhatsApp.
4. Penggunaan yang Diperbolehkan
Layanan WABA hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah dan sesuai dengan kebijakan WhatsApp dan hukum yang berlaku.
Pengguna dilarang menggunakan layanan untuk:
- Mengirim pesan spam, penipuan, phishing, atau konten menyesatkan;
- Mengirim pesan berisi ujaran kebencian, kekerasan, pornografi, atau pelanggaran hukum;
- Menggunakan data pelanggan tanpa izin sah dari pemilik data;
- Menyalahgunakan sistem untuk hacking, scraping, atau eksploitasi teknis.
Jika pelanggaran ditemukan, Herobizz berhak menghentikan layanan tanpa pengembalian dana.
5. Kepemilikan dan Hak Cipta
Seluruh perangkat lunak, sistem, dokumentasi, dan merek dagang terkait layanan ini adalah milik Herobizz atau mitra resminya.
Pengguna hanya diberi hak lisensi terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan layanan sesuai ketentuan.
6. Privasi dan Perlindungan Data
Herobizz berkomitmen menjaga keamanan dan kerahasiaan data pengguna serta pelanggan (end-user).
Kebijakan mengenai pengumpulan dan penggunaan data diatur secara terpisah dalam Kebijakan Privasi.
Dengan menggunakan layanan, pengguna dianggap telah membaca dan menyetujui isi Kebijakan Privasi tersebut.
7. Pembayaran dan Pengembalian Dana
- Semua biaya layanan harus dibayar sesuai ketentuan yang berlaku dan melalui metode resmi Herobizz.
- Pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat dikembalikan (non-refundable), kecuali terjadi kesalahan teknis yang disebabkan oleh Herobizz.
- Keterlambatan pembayaran dapat mengakibatkan penghentian sementara layanan tanpa pemberitahuan lebih lanjut.
- Pengguna bertanggung jawab atas biaya pihak ketiga (misal BSP atau Meta) yang timbul dari penggunaan akun WABA.
8. Batasan Tanggung Jawab
Herobizz tidak bertanggung jawab atas:
- Gangguan layanan yang disebabkan oleh pihak ketiga (termasuk Meta/WhatsApp, BSP, atau jaringan internet);
- Kerugian langsung maupun tidak langsung akibat penyalahgunaan akun oleh pengguna;
- Konten pesan atau materi yang dikirimkan oleh pengguna kepada pihak lain.
Tanggung jawab maksimum Herobizz terhadap klaim apa pun tidak akan melebihi total biaya layanan yang dibayar pengguna dalam 1 (satu) bulan terakhir.
9. Penangguhan dan Penghentian Layanan
Herobizz berhak menangguhkan atau menghentikan layanan secara sepihak apabila:
- Ditemukan pelanggaran atas Ketentuan Penggunaan ini;
- Ada permintaan dari pihak berwenang atau Meta/WhatsApp;
- Pengguna tidak melakukan pembayaran sesuai jadwal;
- Terjadi aktivitas mencurigakan yang mengancam keamanan sistem.
Dalam kasus penghentian permanen, Herobizz dapat menghapus seluruh data pengguna setelah jangka waktu penyimpanan yang wajar.
10. Perubahan Ketentuan
Herobizz dapat mengubah isi Ketentuan Penggunaan ini sewaktu-waktu untuk menyesuaikan kebijakan internal atau regulasi yang berlaku.
Perubahan akan diumumkan melalui situs resmi dan berlaku sejak tanggal pembaruan.
11. Hukum yang Berlaku
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah, dan jika tidak tercapai, akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang di wilayah hukum Indonesia.
12. Kontak dan Dukungan
Untuk pertanyaan atau klarifikasi, silakan hubungi kami di:
📧 hello@herobizz.id
🌐 https://www.herobizz.id
🏢 +62889-8714-4422